Última atualização: julho de 2026
Como Pedir Revisão da Fatura de Água por Fuga — AdRA (Águas da Região de Aveiro)
Acreditamos que todos têm direito a saber como reclamar uma fatura injusta. Por isso, a AquaAlerta criou este guia gratuito.
Teve uma fuga de água e a fatura veio muito alta? Se teve uma fuga de água comprovada em sua casa, tem direito a pedir a revisão da fatura à AdRA — Águas da Região de Aveiro. Este guia gratuito da AquaAlerta explica como fazer.
A AdRA serve 10 municípios da região de Aveiro: Águeda, Albergaria-a-Velha, Aveiro, Estarreja, Ílhavo, Murtosa, Oliveira do Bairro, Ovar, Sever do Vouga e Vagos. Se a sua fatura de água vem da AdRA, este guia é para si.
💧 Fuga de água comprovada? A sua fatura pode ser corrigida
A AdRA aceita analisar um pedido de apreciação de fatura quando o consumo é atípico e excessivo por causa de uma rotura ou fuga na rede predial. Mas atenção às regras:
⚠️ Prazo: 60 dias. O pedido deve ser entregue no máximo 60 dias após a emissão da fatura. Não deixe para depois.
Provas obrigatórias. A AdRA exige um relatório técnico que demonstre a existência da rotura ou fuga, descreva o que a originou, indique a localização exata no sistema predial e diga se a água perdida entrou, ou não, no saneamento. O relatório deve ser acompanhado de fotografias (ou, se não for possível, da indicação de testemunhas).
Notas importantes: o pedido não suspende o prazo de pagamento da fatura (pague e peça o acerto depois, para evitar cortes e juros). A AdRA pode fazer uma inspeção à rede predial antes de decidir. E o pedido é recusado se houver irregularidades na rede (ligações ilegais, interligação de redes, etc.).
📋 O que precisa de ter antes de pedir
✅ 1. A fuga reparada e a fatura do canalizador ou de quem fez a reparação.
✅ 2. Relatório técnico com a localização da fuga no sistema predial (ex: o relatório de deteção da AquaAlerta cumpre exatamente o que a AdRA pede).
✅ 3. Fotografias da fuga e da reparação.
✅ 4. Uma fatura recente da AdRA (para identificar o contrato).
💶 Como é corrigido o valor
Havendo rotura comprovada na rede predial, a lei prevê o acerto da faturação: ao seu consumo médio habitual aplicam-se as tarifas normais, e ao volume que se presume perdido na fuga aplica-se uma tarifa especial de recuperação de custos — em vez dos escalões mais caros. Além disso, a água perdida que não entrou no esgoto não paga saneamento nem resíduos, o que costuma ser uma parte significativa da fatura. É por isso que o relatório técnico deve indicar se a água entrou ou não no saneamento.
Como entregar o pedido à AdRA
Pode entregar o pedido com os documentos por três vias:
Online — através da área de cliente ADRAnet, em www.adra.ptPor telefone — apoio ao cliente: 808 200 217 ou 234 910 297 (dias úteis). Comunicação de roturas, 24h e gratuito: 800 201 202Presencialmente — no balcão da AdRA do seu concelho (lista abaixo).
Balcões da AdRA no seu concelho
📍
Águeda — Rua José Gustavo Pimenta, n.º 45 (Galerias Portas de S. Sebastião), 3750-150 Águeda
Horário: 09h00-13h00 e 14h00-17h00
📍
Albergaria-a-Velha — Rua Eng.º Brito Rebelo, Centro de Camionagem, 3850-022 Albergaria-a-Velha
Horário: 09h00-13h00 e 14h00-17h00
📍
Aveiro — Rua de Angola, n.º 27, 3800-008 Aveiro
Horário: 08h30-13h00 e 14h00-18h30
📍
Estarreja — Rua Visconde Valdemouro, 3860-389 Estarreja
Horário: 09h00-13h00 e 14h00-16h00
📍
Ílhavo — Edifício da Câmara Municipal, Avenida 25 de Abril, 3830-044 Ílhavo
Horário: 09h00-16h00
📍
Murtosa — Largo Dr. José Tavares, n.º 11, 3870-217 Murtosa
Horário: 09h00-13h00
📍
Oliveira do Bairro — Edifício da Câmara Municipal, Rua Conde Ferreira, 3770-851 Oliveira do Bairro
Horário: 09h00-13h00 e 14h00-16h30
📍
Ovar — Rua Antero de Quental, n.º 4, 3880-140 Ovar
Horário: 09h00-13h00 e 14h00-17h00
📍
Sever do Vouga — Edifício da Câmara Municipal, Largo do Município, 3740-262 Sever do Vouga
Horário: 09h00-16h00
📍
Vagos — Largo de Frederico de Moura, n.º 31, 3840-409 Vagos
Horário: 09h00-13h00
Ainda não sabe onde está a fuga?
O passo mais difícil do processo é o relatório técnico com a localização exata da fuga — e é precisamente isso que a AquaAlerta faz. Localizamos fugas de água invisíveis sem partir paredes, com gás traçador, deteção acústica e termografia, e entregamos o relatório pronto a acompanhar o seu pedido à AdRA.
Nota: as regras aqui descritas baseiam-se na informação pública disponível no site da AdRA — Águas da Região de Aveiro e no Regulamento n.º 594/2018 da ERSAR, e podem ser atualizadas pela entidade gestora. Em caso de dúvida, confirme sempre diretamente com a AdRA.